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寧明:“微笑接訪”提升來訪群眾信任度

來源:廣西紀檢監察網 作者:黃承豹 李翠瓊 發布時間:2021年09月14日 11:50 打印

  “我今年三月份已經退休了,但退休金一分沒有領到,是不是被廠領導扣掉了?”早上,寧明縣紀委監委信訪室剛開門,該縣污水處理廠退休員工張大伯走進來一臉愁容地問道。

 

  “請您先坐下喝杯水,別著急,慢慢說。”信訪室干部熱情地招呼大伯坐下并遞上一杯水,面帶著微笑說道。

  

  聽完整個事情的原委,信訪室干部耐心解釋了紀檢監察機關的受理范圍,說明其反映的問題不屬于紀委監委受理業務范圍,并告訴他,他的問題應該到相關部門去反映尋求幫助解決?h紀委監委也會針對其反映的問題向有關部門反映并督促解決。

 

  近年來,寧明縣紀委監委始終堅持群眾利益無小事,把維護群眾利益作為信訪工作出發點和落腳點,堅持“微笑接訪”,做好送上門來的群眾工作。一方面不斷充實信訪室人員配備,強化日常管理和培訓,不斷增強信訪室人員的服務意識,不斷提高業務能力,讓群眾感受到門好進、話好說、臉好看、事好辦;另一方面完善委班子成員信訪接待日制度,實行紀委監委班子成員每周二輪流坐班接訪,與群眾面對面交流,受理群眾合理訴求,對接訪中簡單信訪問題當場答復辦結,重大疑難問題堅持由接訪領導親自交辦督辦,包調查、包處理、包反饋、包落實,全程跟蹤辦理,讓群眾滿意,為群眾排憂解難,降低群眾信訪頻次。同時,對接訪場所進行規范化建設和管理,打造人性化的接訪室,配置空調、飲水機等設備,讓來訪群眾感受到紀檢監察機關的溫度。

 

  “一聲請坐、一個微笑、一杯熱水、一聲慢走,不厭其煩聆聽來訪群眾訴求,一段暖心的話語等這些細節在接訪工作至關重要,能直接拉近和群眾的距離,要讓他們的氣順了,問題和矛盾也就更好處理了。”據該縣紀委監委信訪室負責人介紹,“微笑接訪”有利于消除來訪人員的抵觸、戒備、慌張等情緒,能夠讓來訪人員客觀真實地訴說來訪問題和原因,也是降低信訪舉報,減少重復訪、越級訪、纏訪鬧訪的有力抓手。

 

  同時,寧明縣紀委監委通過發放便民卡、建立監督綜合服務站、帶案下訪、組建邊貿信訪服務隊、推行“一督兩審”工作機制等工作,推動全縣信訪舉報規范化、標準化,建設自治區紀委信訪舉報示范點工作穩步推進。針對實名舉報問題,縣紀委監委采取電話詢問、當面反饋等形式,扎實做好信訪處置和辦結回訪工作,化解群眾“心結”,有效保障信訪舉報件辦理質效,做到事事有回音、件件有著落,切實提升群眾滿意度,不斷降低重復信訪舉報量。今年以來,寧明縣紀委監委共接待來訪群眾114批114人次,受理信訪舉報117件,業務內21件,流轉給縣職能部門96件,到訪群眾滿意度達100%。

 

  “之前沒有領到的退休金已經補齊了,這個月也正常打到銀行卡上了,太感謝你們紀委監委的同志啦。”一個月后,在跟蹤回訪電話中,張大伯激動地說。(寧明縣紀委監委)

 

 

編輯:吳翠雯

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